A Ouvidoria da MarQ é uma ferramenta estratégica que promove a transparência e aprimora a comunicação entre colaboradores e empresa. Aproveite essa funcionalidade para fortalecer os processos internos e elevar a qualidade dos serviços.
Esta funcionalidade desempenha um papel essencial na melhoria contínua dos processos internos e dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Com base nas manifestações recebidas, é possível identificar falhas recorrentes e implementar ações corretivas.
Para utilizar a ouvidoria como administrador, basta acessar o sistema por meio do seguinte caminho:
Menu > Comunicação Interna > Ouvidoria
Será exibida a coluna de manifestações realizadas pelos colaboradores, sejam elas anônimas ou identificadas. Os filtros disponíveis permitem buscar manifestações específicas, facilitando o processo de análise.
Utilizando a ouvidoria na MarQWeb (Visão do colaborador)
Para os colaboradores, o acesso à ouvidoria pode ser feito diretamente na MarQWeb.
Navegue até o final da aba e clique em "Ouvidoria"
Lá, será apresentada uma lista com todas as manifestações feitas. É possível utilizar filtros por assunto e categoria para encontrar os documentos enviados.
Como realizar uma nova manifestação:
- Selecione "Nova Manifestação".
- Escolha o Assunto e a Categoria da manifestação.
- Caso prefira enviar o registro de forma anônima, basta ativar a caixa correspondente.
- Se necessário, adicione um arquivo de mídia que complemente as informações
- Finalize clicando em "Fazer nova manifestação"
Após o envio, a manifestação será direcionada ao administrador, que poderá visualizá-la diretamente no painel.
Qualquer dúvida estamos disponíveis nos canais abaixo:
💬 Chat (balãozinho azul no canto inferior direito no painel administrativo): A resposta é em tempo real de segunda à sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
📧 E-mail (suporte@marqponto.com.br): Liste todas as suas dificuldades que daremos o retorno com a melhor solução em até 2 dias úteis.